El BBVA Perú fue sancionado con 279.50 UIT, equivalentes a S/ 1 537 250, por realizar llamadas comerciales no autorizadas a consumidores. La medida fue impuesta por la Comisión de Protección al Consumidor N.º 3 (CC3) del Indecopi, tras comprobar que el banco contactó a usuarios sin su consentimiento previo.
La sanción, dictada en primera instancia, se sustenta en una investigación de la Dirección de Fiscalización, que analizó 1,130 comunicaciones publicitarias dirigidas a clientes. Los hallazgos concluyeron que la práctica vulnera el Código de Protección y Defensa del Consumidor, al afectar la libertad de elección de las personas.
De acuerdo con el pronunciamiento oficial, la normativa prohíbe llamadas, mensajes de texto y comunicaciones electrónicas con fines publicitarios cuando no existe un consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco del consumidor. El incumplimiento de esta regla configura una infracción directa, al tratarse de prácticas que presionan o incomodan a los usuarios sin su autorización.
El caso del BBVA no es aislado. El Indecopi informó que mantiene procedimientos sancionadores contra otras entidades por presuntas llamadas sin consentimiento, entre ellas Banco de Crédito del Perú, Scotiabank Perú, Interbank y Santander Consumer Bank, además de empresas de otros rubros como Oncosalud, Claro y Movistar. En 2025, también se sancionó a Pacífico Seguros, Rímac Seguros y Entel Perú por conductas similares o por no entregar información requerida sobre llamadas spam.
Finalmente, el Indecopi precisó que la decisión comunicada el 26 de enero de 2026 no agota la vía administrativa. El BBVA Perú puede apelar ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor, que actuará como segunda y última instancia. El caso refuerza la importancia de respetar el consentimiento y fortalecer las prácticas comerciales responsables en el sistema financiero.
