La Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Indecopi ratificó una multa de S/ 601,875 contra Interbank, tras confirmar que el banco afectó los saldos disponibles de sus clientes y no brindó información oportuna sobre el problema ocurrido el 16 de septiembre de 2023.
El incidente provocó que algunos usuarios visualizaran montos inferiores a los reales o incluso un saldo nulo, impidiendo el acceso normal a sus fondos. Además, se determinó que Interbank no proporcionó explicaciones claras sobre la falla en su sistema, lo que vulneró los derechos de los consumidores.
Como medida correctiva, Indecopi ordenó al banco corregir cualquier inconsistencia en las cuentas afectadas y recordó que las entidades financieras deben responder por los perjuicios ocasionados por fallos en sus sistemas, independientemente de cualquier cláusula contractual que advierta sobre errores en los canales digitales.
Este proceso fue impulsado de oficio por la Comisión de Protección al Consumidor N° 3, con el objetivo de exigir mejores estándares en la prestación de servicios financieros y garantizar la protección de los usuarios ante irregularidades.