Banco Ripley Perú S.A. fue sancionado por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) tras un incidente de canje no autorizado de 50,000 puntos de un cliente en agosto de 2023. El banco fue inscrito en el Registro de Infracciones por un periodo de cuatro años tras no haber resuelto satisfactoriamente el reclamo del afectado.
El caso comenzó cuando un cliente recibió una llamada del banco alertando sobre un intento de acceso no autorizado a su cuenta. Durante la conversación, se le proporcionaron claves para “desafiliar” el dispositivo móvil sospechoso. Sin embargo, al visitar la agencia del banco en Real Plaza Salaverry, el cliente descubrió que sus puntos habían sido canjeados por una Gift Card de S/ 1,100.00 sin su autorización. Aunque inicialmente se le aseguró que su tarjeta estaba segura, el cliente pronto descubrió que la tarjeta no tenía saldo. El reclamo presentado fue desestimado rápidamente por el banco.
Intervención de Indecopi
Frente a la desestimación del reclamo, el 7 de febrero de 2024, Indecopi aceptó la denuncia del cliente, identificando dos posibles infracciones: el canje no autorizado de puntos y la atención inadecuada del reclamo. Como medida correctiva, se solicitó la devolución de los puntos o la restitución del valor de la Gift Card.
El 23 de agosto de 2024, Banco Ripley aceptó su responsabilidad en el caso, lo que permitió una resolución más rápida. La entidad deberá devolver los 50,000 puntos canjeados indebidamente y dar una respuesta adecuada al reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Si no se cumplen estas medidas, se impondrán multas coercitivas. Además, Banco Ripley fue inscrito en el Registro de Infracciones por cuatro años, una medida que refuerza la transparencia y brinda mayores herramientas informativas a los consumidores.
Este caso pone de relieve la importancia de la protección al consumidor y la necesidad de que las empresas actúen con transparencia al manejar los reclamos y las operaciones de sus clientes. La intervención de Indecopi garantiza que las entidades bancarias sean responsables de sus actos y refuerza la confianza de los usuarios en el sistema financiero.
