El alcalde de Miraflores, Carlos Canales Anchorena, recibió la Certificación UNE 93200, por parte de la empresa Aenor, en mérito de la calidad de los servicios que la comuna brinda a sus contribuyentes a través de la Gerencia de Administración Tributaria. Los indicadores de calidad que la municipalidad estableció, y que fueron motivo de la certificación, están expresados en la Carta de Servicios que por primera vez se implementó en esta comuna en julio de 2023.
“Esta certificación representa una hoja de ruta que la municipalidad se ha trazado para reafirmar el compromiso con sus vecinos, respecto a la mejora continua de nuestros servicios. Es posible gracias al trabajo del personal de la Gerencia de Administración Tributaria (GAT) y nos sentimos muy satisfechos por ser la primera municipalidad distrital en el país en obtener este reconocimiento”, indicó el alcalde Canales.
Cabe precisar que contar con una Carta de Servicio significó el desarrollo de diseño de documentos, supervisiones y capacitaciones al personal de la GAT, para lograr que todo el equipo se comprometa con el cumplimiento de los objetivos trazados en esta materia.
Por su parte, Diego Herranz Pérez, director para Latinoamérica de la empresa certificadora Aenor, felicitó a la comuna miraflorina por su liderazgo y preocupación por el vecino. “Hemos verificado que Miraflores cumple con los compromisos adoptados. Esta herramienta de gestión de la calidad se basa en la mejora continua y no tenemos dudas de que dicha condición se pondrá en práctica”, añadió.
La Carta de Servicio es un documento en el que se establecen ocho compromisos de calidad en favor de los contribuyentes miraflorinos. Que la municipalidad de Miraflores cuente con ella beneficia directamente al vecino pues recibe servicios de manera más ágil y profesional; y la atención a sus solicitudes, a través de los diversos canales, se realiza de manera oportuna dentro de plazos y estándares de calidad. La Gerencia de Administración Tributaria estará a cargo del minucioso seguimiento de lo estipulado en este documento. Asimismo, será revisado cada dos años y podrán incluirse los aportes de los ciudadanos, que podrán opinar a través de la página web.